A Gestão de Serviços monitora e analisa preventivamente as tendências de elementos de infra-estrutura, sob o ponto de vista de performance e capacidade e recomenda correções para que não ocorram indisponibilidade no ambiente de TI.
O Serviço de Monitoramento dispõe de diversas ferramentas para a detecção pró-ativa de incidentes no ambiente de TI.